Da qualche mese ha aperto vicino al mio un salone di parrucchieri gestito da cinesi.
Non nascondo la mia preoccupazione per il mio lavoro visto i prezzi bassissimi che fanno sui servizi. Ma come si fà a contrastare una simile concorrenza con i costi che abbiamo noi?

In grosse città come Roma, Milano, Bologna, Firenze infatti stanno sorgendo come funghi saloni gestiti da personale cinese che, se inizialmente non destavano grossa preoccupazione perchè erano frequentati solo da personale straniero, oggi con la recessione e la crisi, sempre più italiani senza distinzione d'età e classe li frequentano.
Nell'attesa che le Autorità competenti, intensifichino i controlli fiscali, dell'occupazione, del rispetto delle norme igeniche sanitarie per una concorrenza paritaria e leale, ecco alcuni consigli per cercare di trasformare il problema in una sfida costruttiva.
Analizziamo i punti di forza dei saloni concorrenti:
1) Prezzi ultrastracciati e servizi velocissimi; Piega 6 Euro, Taglio e Piega 8 Euro, colore e piega 20 Euro. Poche parole da parte del personale, e si và subito al sodo, 30 minuti per taglio e piega, 60 minuti colore-taglio-piega.
2) Soddisfazione della clientela: Un'indagine fatta sulle clienti uscite da questi saloni, fa emergere come siano pienamente soddisfatte dei lavori effettuati! la linea è proprio quella desiderata perchè copiata perfettamente dalla foto del giornale. Il colore è quello giusto perchè realizzato con prodotti di qualità portati dalle clienti. Insomma, non vengono mai imposti un colore o un taglio, danno alla cliente ciò che vuole, mettendo da parte velleità artistiche e gusti personali.
3) Aperture non stop: Anche l'orario influenza positivamente la soddisfazione delle clienti, i parrucchieri made in China hanno la saracinesca alzata dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 21 fornendo un servizio non stop.
Punti di debolezza:
Ambienti spogli, divanetti di quarta mano, occorrente minimo, scarsa igene, poca attenzione per la cliente, dialogo inesistente per problemi di lingua: questi i principali punti di debolezza.
E' evidente che non si può essere competitivi sui prezzi bassissimi: i costi di gestione sostenuti sono molto alti, si pagano le tasse, il vostro personale è regolarmente assunto, acquistate prodotti di qualità e investite energie e risorse in aggiornamenti tecnici-stilistici.
Per contrastare la concorrenza dovete invece realizzare servizi impeccabili nei dettagli, mettendo la vostra creatività al servizio della cliente per soddisfarla. Imporre un taglio o un colore alla moda che vi piace tanto, non significa esprimere liberamente la vostra creatività, significa, invece, mancare di rispetto alla cliente che, non soddisfatta, cercherà altrove qualcuno che l'accontenti. Ma per capire cosa desidera "quella" donna, è necessario prima di tutto farle domande e ascoltare con attenzione le sue risposte, e, messo da parte il vostro gusto personale, dovete realizzare proprio quel servizo che lei desidera.
Offrite i vostri servizi in un ambiente particolarmente curato, gradevole e rilassante. Il vostro salone deve essere sempre pulito e profumato, compresi asciugamani, camici e mantelline. L'abbigliamento del personale alla moda e fresco di bucato!
Voi ascoltate le confessioni delle clienti, i loro sfoghi, si possono confidare con voi e si fidano di voi, ricordate che mettere le mani in testa ad una persona, non è cosa da poco, vuol dire spesso entrare anche nella loro testa. Sappiate che nessuna lascia il proprio parrucchiere, che l'ascolta, la fà sentire più bella, la coccola e la rispetta solo per un prezzo più basso, anche in tempi di crisi. Piuttosto vengono di meno, ma se si trovano bene da voi, continueranno a non tradirvi.
Regalate emozioni piacevoli mettendo la vostra cliente al centro dell'attenzione; offritele una tazzina di caffè, uno stuzzichino, un frutto...., fate in modo che la visita nel vostro salone diventi un momento interessante (magari con qualche sfilata di moda associato ad una applicazione omaggio) piacevole e rilassante.
Coinvolgete la vostra clientela, i vostri concorrenti non sono in grado di farlo, voi inveve siete bravissime. Non cadete nella trappola della concorrenza abbattendo i prezzi a discapito della qualità, ricordate che la clientela acquisita con il prezzo oggi è con voi, domani è dal vostro concorrente che ha 50 centesimi di differenza da voi!
 
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